国际物流公司的客服主要干什么（国际物流客服主要做什么工作）

频道：报关服务公司日期：2023-04-22 20:51:44 浏览：86

物流客服的工作内容和职责

物流客服的工作内容和职责如下：

1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领拍缓敏导安排，公司利益高于一切。

2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式。

3、使接送货品袭枝得到安全完好的运输及存放。

4、严格按照工作流程执行工作。

5、负责每天物流的工作日记，日清日毕，及相关单据的哪耐规范填写与归档，随时接受上级主管的检查。

6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏。

7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为。

8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故。

9、敢于反映问题，发现有破坏工作的事情，敢于向上级汇报。

10、严格遵守公司员工手册规定。

物流客服的特点：

1、无形性。服务在很大程度上是抽象的和无形的。

2、不确定性。服务的标准不精确。

3、不可分割性。典型服务的产生和消费是同时完成的，客户参与到其中。服务不能存储，提供服务的过程，往往也是消费的过程，并且在很大程度上有临时性质。因此，服务在可以利用的时候如果不被购买和利用，它就会消失。

4、高效性。现代物流管理的实质就是在顾客满意的基础上，向物流需求方高效、迅速地提供产品。也就是说，现代物流管理是以顾客满意为第一目标，在企业经营战略中首先应确立为客户服务的目标，然后再通过客户服务来实现差别化的战略。

请问在物流公司做客服，主要是做什么？

1、客户关系的维护。2、客户投诉的处理。3、货物查询。4、腔燃公司服氏旅务质量的监督。5、客户伍核虚与公司矛盾的协调处理。6、回答客户各种业务咨询。7、客户满意度的调查。8、理赔的协调处理等

国际物流公司的客服主要干什么（国际物流客服主要做什么工作）

物流在线客服文员，主要工作内容都有哪些？

物流公司主要是为客户提供发货，帮助客户顺利把货物发出去。物流公司客服专员工作之一是为客户服务好物流运输情况查询，问题解答等。物流的概念大了，包括整个供应链都属于物流，也就是物品从生产到消费过程的流通都属于物流，除了船代以外，还有货代，仓储，运输等等。而这些物流的客服不尽相同，但是有一点是肯定的，客服就是直接和客户沟通，日常作业过程中客户碰到的问题搜冲都应该通过客服这个窗口反馈进来，有客服接纳以世哗歼后再分类提交到相关部门进行处理，然后客服要跟踪问题的解决情况，届时反馈给客户等等。

物流公司招跟单员的大多是三方物流公司，三方即：工厂，公司，专线物流。具体工作内容是：物流跟单员接受工厂发货计划，视发货量派合适的车辆去工厂提货，由司机将货物拉到跟单员事先联系好的的专线物流公司，由专线物流公司将货物派送到工厂指定的客户处。跟单员的工作是：接受工厂对货物的查询，联系专线物流做好货物跟踪，督促专线物流将货物安全快捷送到收货客户处。当然这样的工作不是一个跟单员完成，很多是一个团队操作，一个跟单员只负责工作的一部分。

物流跟单员，大多在大厦上班，每周休息1天，工资普遍是：不包吃有补助，扣除社保后基本工资加奖金4000-5000元，效益好点的，年底有奖金。月薪芦模过万的跟单员极少见，除非是从事国际货运对外语有特殊要求的国际物流公司。今年的大环境不好，有不少企业的生存都成问题。除非做得好的业务员或有特殊的技能，一般的工作月薪过万应该很难。

物流客服做什么

每个物流公司的物流客服根据分工具体工作内容也不一样一般大概以下职责

1.负责接听电话回复客户的货物运输信息回访客户在物流过程中遇到的问题

2.收发打印物流运输单据所有物流数据记录公司物流系统

3.当货物发运后，客服员对所发运的货物用短信或电话等形式进行货物追踪，与客户联系货物状态，并在操作系统内作货物跟踪登记

2）对当天没有收到货物的，货未及时到达的乎裤，客服员与下游站点进行联系确认具体到货时间，并将具体到达时间通知客户，在具体到达日期，客服员要进行再次追踪直到货物签收为止。

3）客手唯服员每天对发运记录岁薯简进行检查，对特殊要求或紧急中转的货物要求当天向下游站点了

物流客服的主要岗位职责

物流客服的主要岗位职责(精选10篇)

岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置，有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象，提高内部竞争活力和更好地发现和使用人才，那么物流客服的岗位职责明笑是怎么样的呢?下面是我为大家整理的物流客服的主要岗位职责有哪些十篇，希望能帮助到大家!

物流客服的主要岗位职责篇1

1、根据客户订单录入系统;

2、根据当日运作编制进出库流水账、实物盘点工作;

3、月末负责业务核算工作;

4、协调客户关系，协调公司内部的横向沟通;

5、配合仓储部、运输部的其他工作。

物流客服的主要岗位职责篇2

1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;

2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;

3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;

4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。

物流客服的主要岗位职责篇3

1、接客户订单，安排订车、调车、提货;

2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;

3、每月制作并核对客户及供应商账单;

4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

物流客服的主要岗位职责篇4

1、接客户订单，安排订车、调车、提货;

2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;

3、每月制作并核对客户及供应商账单;

4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

物流客服的主要岗位职责篇5

一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;

二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;

三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计;

四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;

五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施;

六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析;

七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作;

八、协助库管整理好库房，清点货物等;联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出;

九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司;

十、协助客服做好激脊含返修坏件的打包发货与收货工作;

十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达;

十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一;

十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

物流客服的主要岗位职责篇6

1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。

5、每天的货量做成报表。

6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

7、异常处理，若有异常情况野悄要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。

8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。

9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。

1、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。

11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。

12、顾客满意程度的统计分析工作。

13、客户档案时时更新。

14、每月运作统计分析。