物流客户服务常见绩效考核方法有哪些
一、相对评价法
（1）序列比较法
序列比较法是对按员工工作成绩的好坏进行排序考核的一种方法。在考核之前，首先要确定考核的模块，但是不确定要达到的工作标准。将相同职务的所有员工在同一考核模块中进行比较，根据他们的工作状况排列顺序，工作较好的排名在前，工作较差的排名在后。最后，将每位员工几个模块的排序数字相加，就是该员工的考核结果。总数越小，绩效考核成绩越好。
（2）相对比较法
相对比较法是对员工进行两两比较，任何两位员工都要进行一次比较。两名员工比较之后，相对较好的员工记“1”，相对较差的员工记“0”。所有的员工相互比较完毕后，将每个人的得分相加，总分越高，绩效考核的成绩越好。
（3）强制比例法
强制比例法是指根据被考核者的业绩，将被考核者按一定的比例分为几类（最好、较好、中等、较差、最差）进行考核的方法。
二、绝对评价法
（1）目标管理法
目标管理是通过将组织的整体目标逐级分解直至个人目标，最后根据被考核人完成工作目标的情况来进行考核的一种绩效考核方式。在开始工作之前，考核人和被考核人应该对需要完成的工作内容、时间期限、考核的标准达成一致。在时间期限结束时，考核人根据被考核人的工作状况及原先制定的考核标准来进行考核。
（2）关键绩效指标法
关键绩效指标法是以企业年度目标为依据，通过对员工工作绩效特征的分析，据此确定反映企业、部门和员工个人一定期限内综合业绩的关键性量化指标，并以此为基础进行绩效考核。
（3）等级评估法
等级评估法根据工作分析，将被考核岗位的工作内容划分为相互独立的几个模块，在每个模块中用明确的语言描述完成该模块工作需要达到的工作标准。同时，将标准分为几个等级选项，如“优、良、合格、不合格”等，考核人根据被考核人的实际工作表现，对每个模块的完成情况进行评估。总成绩便为该员工的考核成绩。
（4）平衡记分卡
平衡记分卡从企业的财务、顾客、内部业务过程、学习和成长四个角度进行评价，并根据战略的要求给予各指标不同的权重，实现对企业的综合测评，从而使得管理者能整体把握和控制企业，最终实现企业的战略目标。
三、描述法
（1）全视角考核法
全视角考核法（360°考核法），即上级、同事、下属、自己和顾客对被考核者进行考核的一种考核方法。通过这种多维度的评价，综合不同评价者的意见，则可以得出一个全面、公正的评价。
（2）重要事件法
重要事件是指考核人在平时注意收集被考核人的“重要事件”，这里的“重要事件”是指那些会对部门的整体工作绩效产生积极或消极的重要影响的事件，对这些表现要形成书面记录，根据这些书面记录进行整理和分析，最终形成考核结果。
绩效定量管理法正是在不同的时期和不同的工作状况下，通过对数据的科学处理，及时、准确地考核，协调落实收入、能力、分配关系。
四、目标绩效考核法
目标绩效考核是自上而下进行总目标的分解和责任落实过程，相应的，绩效考核也应服从总目标和分目标的完成。因此，作为部门和职位的KPI考核，也应从部门对公司整体进行支持、部门员工对部门进行支持的立足点出发。同时公司的领导者和部门的领导者也应对下属的绩效考核负责，不能向下属推卸责任。绩效考核区分了部门考核指标和个人考核指标，也能够从机制上确保上级能够积极关心和指导下级完成工作任务。
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物流规划工程师绩效考核的指标是什么
考核要项 等 级 说 明 分值 自评
复评
一 工
作
效
率 1 份内工作部份提前完成，且能积极协助上司，帮助同仁。 15
2 按进度完成各项工作任务。 12
3 95%的工作能按进度完成。 9
4 90%以上工作能按进度完成。 5
5 只有80%的工作能按进度完成。 1
二 工
作
品
质 1 工作完成完美，精益求精。 15
2 质量意识较好，98%的工作质量合乎要求。 12
3 工作瑕疵少，95%的工作质量符合要求。 9
4 工作时有缺失，只有90%的工作质量达到要求。 5
5 离工作质量要求相差较大，只有不到90%的工作质量达到要求。 1
三 工
作
量 1 工作量大，本月大部份时间超强度工作。 10
2 本职工作负荷饱满。 8
3 工作量适中，80%以上时间处于饱满状态。 6
4 现任工作仅需70%以下时间即可完成。 4
5 工作量较少，现任工作仅需60%以下时间即可完成。 1
四 出
勤
情
况 1 本月满勤且无迟到、早退现象。 10
2 本月请假半天以内，且无迟到、早退现象。 8
3 本月请假满一天，或者迟到、早退累计达两次。 6
4 本月请假满两天，或者迟到、早退累计达三次。 4
5 本月请假超过两天，或者迟到、早退累计超过三次。 1
五 责
任
感 1 责任感相当强，可完全信赖，无须督促。 10
2 工作可独自负责，处事稳健，责任心较强。 8
3 基本上可以信赖，仅须偶尔督促。 6
4 工作被动，不积极，需时常予以提醒。 4
5 缺乏责任感，遇事推诿卸责，无法信赖，严重影响工作。 1
六 遵
纪
守
法 1 奉公守法，且能积极提醒他人共同遵纪守法，足为同仁之楷模。 10
2 对自已要求严格，能自觉地遵守公司的规章制度与国家法规。 8
3 尚能遵纪守法，偶有松懈现象，但情节不严重。 6
4 守法精神欠佳，有待加强教育。 4
5 以自我为重，法纪观念较差，自由散漫，影响他人。 1
七 职
业
道
德 1 为人诚实，热情，忠于职守，职业道德极佳，能保守公司机密。 10
2 为人诚实，能忠于职守，保守公司机密。 8
3 能做好本职工作，态度一般，尚能诚实，洁身自爱。 6
4 涵养欠缺，素质较低，未能很好地忠于职守，但不会泄露公司的机密。 4
5 言行偏激，心口不一，不尽职守，时常泄露公司的机密，对公司有一定损失。 1
八 配
合
度 1 份内工作主动完成，且能积极辅助上司，协助同仁。 8
2 对上司的指令绝对服从，且全力以赴，配合同仁。 6
3 虽非乐意服从指令，但尚能完成任务，配合同仁。 4
4 偶有抵触行为，对工作影响不大。 2
5 多次出现不服从指令，不配合其它同仁之现象。 1
九 成
本
意
识 1 成本意识极其强烈，能积极节省，避免浪费，且能提醒他人致力于成本的节约。 6
2 成本意识较强，能致力于自已岗位上避免浪费，节约成本。 5
3 具备成本意识，尚能节省。 4
4 缺乏成本意识，偶有浪费现象，需略加提醒。 2
5 成本意识欠缺，有浪费现象，须常加督促。 1
十 学
习
态
度 1 求知欲望强，乐于学习新知识，且能很好地运用于工作中。 6
2 求知欲望较强，能不断拓宽知识面，在工作中运用良好。 5
3 求知欲望一般，知识面拓宽不大，在工作中运用效果一般。 4
4 学习欲望较差，知识面较窄，极少运用于工作中。 2
5 不致力于学习，对知识不求甚解，满足于现状，影响工作的进度。 1
绩效考核得分
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