国际货代企业如何超预期满足客户需求
根据您的标题，我们知道，您应该属于一家国际货运代理企业。作为小众化、专业深度高的行业，国际物流行业中服务于中国国内部分的货运代理企业，其本质，是服务型企业。
作为服务型的企业，无非就是做出超乎顾客所期待的服务。
众所周知，在中国，有一家将服务做到极限的火锅店，名字不提，但是大家应该都知道是哪家。
在现代化过程中，服务型企业越来越多，也越来越重要。作为上帝角色的顾客们，自然最希望用最低的价格获得更好的服务。当然，如果对比来看，更多的企业级客户，是愿意用高价格来获取高品质的服务的。
很幸运的是，国际货代，所服务的，必须是企业级客户，他们更加重视的是服务，其次才是价格。如何超预期满足客户？那必须是将服务做好。
哪些服务？举例：
1、更高效率的回复客户，比如在客户遇到问题时，更加及时的给予客户解答或回复；
2、运用系统或工具，将一些能够公开的信息，主动推送或者共享给客户查询，比如企业内使用立刻国际物流管理系统，将订单归档建立，并且将基本字段和业务状态展现给客户自由查询；
总之，企业级服务，是需要在不降低价格的基础上，提供更多高品质服务，以此提升客户对自己的忠诚度。
货代人员如何更好地服务于客户？
你这个问题就是怪怪的！作为货代你关键得跟货主建立牢固的关系，或者你的优势打动了他，主要是以下几点（个人观点）：
1、你的价格有优势的方面告诉他，而且这价格最好他不是很清楚，别的价格可以高，如报关费比别人报的更低。
2、货主的货多多少少可能都有点问题，你得让他放心，如你货出去不会让海关查掉，证明你公司跟海关的关系很牢（这里面比较黑）
3、订船这些你得给客户充分准备的时间，不要因为这个误期。
4、你们灵活的结账方式。
以上只是我个人观点，随便说说的！
货代人员如何更好服务于客户
出色的货代是这样的
1：有耐心，而且态度要好。
2 ：专业性。做业务的经常会遇到一些报关，海运等方面的问题，当然第一个咨询的是货代，但是很多货代在问价格的时候回答的很快咨询一些专业的问题，马上不吭声了
3：不要以为客户是好欺骗的！不要多收费用。
认真，细心，负责，专业希望在看完这个资料后对你的业务有所提升.知道自己的服务是否到位！
货代业务员怎么高效率的找到客户？这8种方法最有效！
货代是一个竞争很激烈的行业，只有掌握了找客户的技巧和方法，才能掌握更多的客户资源。以下就来讲讲货代业务员开发客户的有效方法。
1 、外贸B2B 平台
阿里巴巴、环球资源、中国制造上有很多做外贸的工厂和外贸公司，可以按照产品类别对其进行统计、筛选、电话沟通、跟进开发。
2 、外贸论坛
如：福步论坛、外贸圈、易之家外贸博客等外贸社区，是外贸人的聚集地，是货代人推广业务、找客户的最好平台。在这些平台找客户，一般都是采用回帖留言、签名档等方式。提醒大家：回帖切忌一味得推广业务、最好看完别人的帖子、提出一些比较中肯的建议或评论，这样更加容易获得关注，也能避免被版主屏蔽禁言。此外，也可以发表一些外贸知识和技巧，帮外贸人解决问题、这样更易获得他们的信任、得到他们的青睐。
3 、易之家贸易SNS 社区（ ）
该社区入驻了200万+贸易人士、100万+贸易企业，覆盖了贸易生态圈上的所有人群，如：外贸业务员、工厂、老外、物流货代等。货代不仅可以在这里找客户，也可以结交同行，资源共享。
用法： 点击搜索框中的“向下箭头”，切换到“人脉搜索”， 输入“产品关键词/公司名称/人名”查询，即可得到自己想找的人脉或客户。可以加好友、即时聊天/发直邮/发站内信，成为好友后还可以查看其个人档案中的联系方式、进行电话沟通。
而且这种方式找客户非常快捷，和一个人成为好友后，就能获得更多的二度好友、三度好友、四度好友推荐，像一张网一样，能瞬间和成千上万的人建立关系。在这样的关系网下，还用担心客户资源吗？！
4 、 黄页
通过黄页，能找到各个地方的企业/公司，但是需要自己去慢慢筛选、找到做外贸出口的公司。找到公司后，可以用上面“易之家贸易SNS社区”的人脉搜索去找联系人。
5 、搜索引擎
利用搜索引擎搜索，可以先查自己所在区域的工厂和外贸公司，近水楼台先得月。
6 、展会企业目录
国内展会如广交会、上海地区的展会，参展企业一般都会涉及到出口生意；通过各种渠道获取到这些参展商的名录，对于货代来说非常有价值，客户就在这里面。
7 、中国海关数据
除了能为外贸企业提供市场信息尤其是竞争对手的信息，也能帮助货代找客户。中国海关数据往往会提供进口港及出口港等信息，货代可以从中发掘适合本公司航线的客户。所以，货代们不妨尝试购买海关数据，国内有不少数据公司，如：易家科技、易迅等。
8 、人脉
身边的亲人、朋友、同学有做外贸的，一定要把这层关系利用起来，通过关系介绍的货代会让外贸公司或工厂更放心。
国际货代是一个搞关系、拼价格、拼服务的工程，有了客户资源之后，要想增加成单率，一定要做好以下几个方面：
1 、一定要充分了解自己公司所提供的服务和优势航线。 不要浪费了大把时间找来的客户，到最后才发现这个客户自己做不了。
2 、打电话要讲究技巧。 不要一上来就介绍自己的服务，要先了解客户做的是什么产品，走的是哪条航线、有没有指定的货代等，再进行深入沟通、了解有没有合作的可能性。同时要将打过电话的客户做好统计、哪些反应冷淡、哪些犹豫不决、哪些有潜在需要、等等，有助于减少重复性的工作、有针对性的持续跟踪、提高工作效率。
3 、坚持跟踪客户。 虽然有很多的外贸公司都有固定的货代公司，他们认为货代的稳定性比费用更加重要。毕竟，货代要是出了问题，付出的代价更高。要想成功的介入他们，一定要以“不抛弃不放弃”的精神，定期得跟踪他们；如果他们指定的货代出现了问题，那机会就来了。
4 、主动上门拜访客户。 客户都会喜欢积极主动的业务员，适时得上门拜访，能拉近彼此的关系，有助于成单。当然上门拜访，并不是随机拜访，而是拜访一些有意向、有希望合作的客户。
希望这些方法，能对货代销售新人有所帮助！以后有这方面的好文章，会为大家继续分享，敬请关注！
货运代理应如何更好大的为客户服务
1、勤走访多了解客户的需求和意见反馈。
2、在价格变动的情况下能够在第一时间帮助客户节约运费
3、加强日常工作，做在客户要求之前。
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