本文目录一览：
- 1、广州海关
- 2、海关可以打电话催吗
- 3、快件清关延误，该怎么办？谢谢
- 4、海关人工客服电话
- 5、广州海关清关电话
广州海关
你问应该查快递公司那边的邮件跟踪，而不是查海关。有些快递公司清关时是批量清关，并不是每个包裹都申报，这样的话你的包裹在海关是无法查到的。
海关可以打电话催吗
可以啊
如果你的包裹从送交海关两周后还没有任何通知，收件人可以试着采用如下两种方法：
1、电话咨询：包裹一般是送到当地海关驻邮局办事处，因此我们可以直接打电话过去咨询他们，该如何处理。虽然打11183（或11185）得到的回答大多时候是等待，但我们还是可以从他们那里得到当地海关邮局的咨询电话。或是从114那里得到电话。
2、直接上门：根据海关的说明：“收件人如未收到海关邮件通知，可凭收件人有效身份证件到邮政窗口补办邮件通知后再办理海关相关手续”。不少人会碰上电话打不通，总是占线的情况。如果确定包裹已经送达当地海关的话，这时也可以抽空直接过去清关取货的
快件清关延误，该怎么办？谢谢
首先，你要跟国外收件人核实一下货物清关情况。清关有问题的话，当地DHL都会联系收件人，并告知相关清关问题。
出现清关延误的情况有很多，建议你：
1.你跟收件人联系一下，看当地DHL有没有通知收件人去协助清关,并核实情况
2.继续咨询DHL，都清关12天了，当地海关肯定会通知当地DHL的，不可能联系不上海关的,货物交给他们,他们有义务帮你跟进货物情况。只是有可能当地DHL回复问题会比较慢，因为开查询后，他们分配客服跟进，加上有时差等问题。所以最好跟收件人联系，这样核实问题比较快。
3.清关问题及处理
A.有可能你们收件人资料不对或者放假以至于联系不上收件人，无法确认清关信息或者关税支付问题等。如果是这种情况，你要重新提供收件人正确资料（确定可以联系上收件人）给这边的DHL，然后这边DHL发给当地好联系客户安排清关，同时你最好通知收件人直接联系当地DHL，这样确认信息的速度会比较快。
如果核实当地DHL有联系客户的情况，那收件人就知道清关有什么问题，并对应处理，需要什么协助也可以及时处理。
B.快件出口，如果含有品牌标志的，都要求提供运输品牌授权书。没有品牌授权书可能是扣关的原因，如果是海关要求提供授权书的，就一定要提供授权书给DHL；
C.申报价值过低或过高，海关认为价值不符，有可能被扣关.还有商业发票上面信息不详细如品名不详细，未标明用途(如礼品.样品,还是有特殊商业用途),要重新提供商业发票给DHL。申报价值不符，当地有可能会产生罚金；
D.有些货物当地DHL没有能力清关的，或者资料不齐全的,要求收件人找个代理协助清关,货物交给代理清关的情况,DHL会把资料都转给代理清关,那这时DHL就没有办法跟进货物的清关情况了,可以直接跟收件人确认;
E.缺少一些特殊单证的，如进口许可证，原产地证明等；
F.有时候当地海关会抽查某些货物进行特殊查验，这时候不需要提供任何协助，只能等海关查验好了，认为没有问题就会放货，这种情况只能等。
G.快件的关税一般是由收件人支付的,收件人拒付关税,你货物这么多一般是有关税的,关税可能很高.如果收件人拒付关税,你可以说服收件人支付关税,或者把关税改预付,关税改预付是要收手续费的。
货物在海关那里不能放太久,放久了有可能被海关没收或者销毁,也有可能被退回,退回的费用按公布价的上收取,比较高.如果有关税产生收件人拒付的情况,即使退回或者弃件处理,你仍有义务支付关税的哦.
海关人工客服电话
海关人工客服电话是12360。
为进一步畅通海关与社会各界的交流沟通渠道，优化海关监管和服务，根据海关总署统一部署，12360服务热线，在职权范围内为社会各界提供业务咨询、通关指引、行风投诉、走私举报、信访及政府信息结转办理等各类服务。
热线人员受理外界提出的服务需求后，将根据具体咨询的内容，选择直接答复或后台处理。对可以直接答复的予以即时解答，对难以直接答复的将转后台处理，待相关部门明确具体答复意见后再予以回复。
海关清关一般要多长时间：
进口普通货物到达港口2-3个工作清关完毕；进口旧设备等商检货物提前要办理中检、备案，申请进口许可证（5-8个工作日）等，清关配合查验、海关审价3-5个工作日完成。
若是进口红酒清关、肉类进口报关等高风险食品，须向海关提交供应商企业注册号、官方检测报告、卫生证书，国内收货人进口备案，申请动植物检疫许可证，制作中文标签。
然后港口报关报检正常2-3个工作日完成，商检抽样检验检疫约15个工作日，待出具检验检疫报告后提货自由销售。
广州海关清关电话
广州海关清关电话号码是12360。依据中华人民共和国广州海关官方网站发布的信息可知，该电话号码按照海关总署统一部署，更名为"广州海关12360服务热线"，可以为群众提供清关服务。
此外依据中华人民共和国广州海关官方网站发布的信息可知，上述清关电话号码的接听服务内容是向广大进出口企业和社会各界提供广州海关关区内的进出口（境）海关业务咨询服务、协调通关疑难问题，接收投诉建议等。
广州海关清关电话拨打方式以及地址：
1、广州海关12360服务热线电话：方式一：020-12360转1（广州海关）；方式二：广州海关关区地市区号-12345，人工接通后转“广州海关”。
2、广州海关12360服务热线地址：广州市天河区花城大道83号；邮编：510623。
以上内容参考 中华人民共和国广州海关-12360热线介绍
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